在门店拜访当中，尤其是基层销售人员的门店拜访当中，不加强对销售行为和语言的管控与优化，不通过十年如一日的刻意强化，仅凭悟性和机缘，销售人员的成长速度至少要打个对折。销售人员说话常犯的错误，绝不仅仅局限于这篇文章提到的十句话，只不过这十句话，在销售人员犯错的逻辑上，更具有隐蔽性而已。

　　第一句： 老板!最近生意还好吧!

　　销售人员的日常业务拜访，很多人喜欢用这句话开头，以为用这句类似 寒暄的话，能够拉近 与门店老板之间的距离。但这句话在逻辑语式上最大的问题在于，它是一个总结式的问句，相当于问话者自问自答，对话者无论怎么接，都显得多余，反而容易把谈话引入到一个尴尬的境地。所以在实际情境中， 业务人员如果这么问的话，要么是店老板毫无表情地敷衍一句：还行!要么就是根本不搭理你。

　　其实，无论是熟客拜访还是陌生拜访，这句话都不是最好的开场语。熟客这么问，显得你进店之前根本没有做功课，连这家店的进销存数据都没有仔细研究过，就在做走店拜访，既不尊重人家也不尊重自己。如果是陌生拜访，进门就问人家生意好不好，有些话有些事，大家没熟到那个程度还真不方便随口说。

　　在开场白的选择上，如果是熟客，宁可选择生意以外的话题来进行寒暄，也不要使用这样蹩脚的问题开场，或者单刀直入也是一个不错的选择：赵老板，上个月就你的新品进货缺了两万的 缺口，害得我 奖金都泡汤了，今天蹭不到你们家的盒饭，我是绝对不会走的!而对于陌生 客户的初次 拜访，问人家老板生意好不好，还不如直接跑到人家店里，以示弱者的状态讨口水喝，反而更有时间和机会坐下来和 目标客户慢慢聊。

　　第二句：你不能把别人的产品放到我们的展示区!

　　对于某些专区、甚至专卖展示的产品， 销售人员进行门店拜访时，经常会发现 经销商将其他 品牌的产品摆放到了自己的展区。品牌强势的销售人员有时会直接指出经销商不该这样做，不该那样做;品牌弱势的销售人员则容易睁一只眼闭一只眼，权当没有看见。 需要明确的是，除非直营，经销商的展示区到底应该怎样展示，决定权一定在经销商手里。

　　即使厂家给了一定的装修补贴，和有些地方一年几十万的店铺租金相比，也只是小巫见大巫。别人的产品摆放到了自己品牌的展区，要么是自己的产品品类，至少在这个店铺所在的区域， 产品竞争力不如其他品牌，要么是销售人员日常拜访的品类维护工作没有持之以恒。

　　竞品出现在自己品牌的展示区，销售人员绝不应该是开口指责经销商：你不能把别的品牌产品放到我们展示区!这个时候最明智的应对方法应该是“做”而不是“说”。早年带领业务人员做槟榔铺货，我们提供给门店的 柜台货架，经常会看到被摆放了其他品牌的槟榔。而且槟榔这种产品， 随机消费的比例比较高，越被摆在前面的品牌越容易被消费者购买。另外，由于槟榔属于快速消费品，一般都是在临街的门店和柜台摆放，所以摆放的产品或多或少都会沾上些灰尘。

　　有些聪明的销售人员每次进到小店，第一件事就是拿着抹布一边和店 老板闲聊，一边找块抹布一包一包槟榔地给放在货架上的槟榔擦灰，擦着擦着就将槟榔的摆放顺序换了过来。临走时还特意叮嘱老板： 产品越干净越有卖相，记得有空经常擦擦灰呦!

　　第三句：别跟其他人说，这个月我去给你申请些特殊政策，你配合我把任务完成!

　　月底、年底 压货，对很多销售人员和经销商来说，都是一场噩梦。早年我在 区域市场做业务，月底、年底的最后一天， 手机一天24小时基本没有消停过，贴在耳朵上都发烫，往来电话都是为了压货和完成任务。晚上9点之前能吃上第一顿饭算是幸福的事情了。有些销售人员为了完成任务，用特殊政策和口头承诺，换取销量的方式也是屡见不鲜。我想说的是，用特殊政策换销量的事，至少在业务思想上是显得不太成熟的。

　　其一，世上没有不透风的墙，厚此薄彼的做法，不仅让那些主动完成任务的经销商觉得吃亏上当，也会让享受特殊政策的经销商觉得，这小子每次都能搞到特殊政策，估计给其他经销商也一样，亏得我能捱，不然就吃亏了;

　　其二，不促不销，有促才销的“ 促销依赖症”多半是在这种状况下形成的。对于不给政策不进货的经销商，用特殊政策换取销量，无疑是在饮鸩止渴，最后这个坑只会越挖越大，也会让这个经销商与厂家越走越远。

　　其实，对于市场销售比较良性的品牌，那些死扛不给政策不进货的经销商，倒不如干脆晾TA两个月，绝不给政策也减少拜访，多做外围的敲打，让经销商自己反思，连续三个月不完成任务，很多经销商自己也知道意味着什么。而对于市场初创的品牌，如果有个别经销商挟销量之余威，就更不 应该给 政策了，相反那些主动完成任务的 经销商倒应该多些 资源和政策，用树立样板的方式，先进带动后进。

　　第四句：我改天(下次)过来拜访您!

　　许多销售人员在离开门店时，出于礼貌，都会有意无意地用这句话给店 老板道别。这是一句看似很礼貌但其实隐患四伏的门店拜访用语。我们的销售人员自己可以仔细想想，这句话出自你的口，入得经销商的耳，你们两个人有多大程度会把这句话放在心上?有人会说，这本来就是一句客套话，下次拜访来不来，什么时候来都得看时机!

　　所以把这句话放在一说就错的十句话里面，实在太较真。我需要提醒销售人员的是，如果这句话放在朋友间走动时的客套话当然没有问题，问题就在于这是一句应用在业务拜访时结束语，它在某种程度上算得上一种 商业承诺。在一次销售拜访中，经销商对什么内容记得更牢?最开始说的话，最后说的话，以及对他来说最重要的事情回复。

　　作为最后走时留下的一句话，一句模棱两可的改天拜访，会给经销商留下个什么印象：一是别把这句话放在心上，这小子只是说着玩玩的;二是鬼才知道TA什么时候又会窜过来，反正他也没有什么重要的事情。

　　现在为什么很多 企业推行门店拜访的SOP，其实就是要杜绝这种拜访的无 计划性，既约束销售人员的 行为，也是要每个门店的 经销商心中有数。所以这句话的 标准用法 应该是：赵老板，下次拜访您的时间大约是x月x日到x月x日，到时候我会提前给您 电话预约，您这次提到的 费用核销问题我也会一并给您准信，这次我就先走，不打扰您了!

　　业务拜访，除了上述提到的四句话容易让经销商心生反感外，还有以下所谓的“三示强三示弱”共计六句话，也是业务拜访中，销售人员容易自己给自己下的套。

　　所谓“三示强”，多是指强势品牌企业的销售人员，为了达成销售目标或其他目的，希望通过严重警告式的口头语言，迫使经销商就范的语言模式。

　　同理，所谓“三示弱”，则多是指弱势品牌的中小企业销售人员，为了完成销售任务，采用放低姿态的语言模式，寻求的经销商合作与配合。

　　第五句(“三示弱”之一)：你那个特价申请是应该支持下，都怪我那个领导王八蛋，死活不肯批…

　　凡是做过销售的，都应该对这句话比较熟悉。在日常的销售管理中，经常会碰到个别经销商为了完成厂家提出的某项指标，讨价还价式地要求获得超出政策范围的特价或特殊资源。更为头疼的是，敢于提出这些要求的，多半是市场份额比较大，又或者自认为自己市场做得比较好的经销商。

　　对于某些大企业的业务人员来说，可能一句话就能给经销商顶回去，但对于很多中小企业的销售人员，可能好不容易看到了完成销售任务的希望，不答应下来，经销商可能就撂挑子;答应吧，公司领导不仅不会批，还有可能会被骂个狗血淋头。

　　自作聪明的销售人员要么不将经销商的特殊诉求汇报给公司，要么在汇报时，也是避重就轻，免得被领导臭骂。待到下次见到经销商要回复这个问题的时候，先是一通拐弯抹角，表达自己是多么坚定地与经销商站在一边，上次那个特价申请没有下来，完全是因为有一个既不了解当地市场、又狗屁不懂的领导从中作梗。

　　这类销售人员天真地认为，自己坚定地支持经销商，又将各种责任推给了上级领导，经销商即使不把我当自己人，也会把账记到领导头上。这些不成熟的销售人员心里盘算的是，领导估计半年都和经销商见不上一面，即使见面也不会聊到这样的话题。所以自己两头糊弄，两头都不得罪。

　　抱有这样思想的销售人员，犯了两个根本性错误：其一是在区域市场，你即企业，企业即你，在某些问题上选择和经销商站在一边没有错，错就错在与企业形成对立。结果是，经销商不仅对企业有意见，从心里也会觉得你小子是墙头草，你在公司没啥地位。

　　要记住，与经销商的交往中，没有企业，你啥都不是，别信经销商那些，“万一哪天你不在公司干了，咱兄弟还有很多的合作空间”一类的鬼话;其二还是要记住，这个世界没有不透风的墙，两头糊弄的结果，要么让人觉得你小子办事不牢靠，要么让人觉得你人品有问题。记住，经销商和领导之间说了什么，你极有可能是最后知道的人。

　　正确的做法是，和经销商充分沟通为什么要这个特价，晓之以理算清账是方法之一(可惜很多业务人员连这个基本技能都不具备)，动之以情拉关系是方法之二(这又是沟通技巧的范畴)。让经销商在这件事上看到你的专注、专业和态度，让他看到你给他申请这个特价不是说着玩玩的。

　　第六句(“三示弱”之二)：赵哥，这个月能否帮帮忙，帮我把任务搞完，下个月你想做多少就做多少!

　　在销售任务完成无望的某些月底，很多“聪明”的销售人员就开始动起歪脑筋了。在一波又一波的压货运动中，创造式地发明了所谓的“波浪式压货”。也就是压一个月货，放一个月的水，经销商的进货曲线形成明显的波峰波谷。美其名曰，给经销商压了一个月的货，也多给点时间让他卖卖，让经销商清清库存。

　　这看似是一个理由充分，做法充满人情味的折中方案，而且似乎是充分尊重了本地市场实际情况。而且对公司而言，他们不属于连续完不成销售任务，应当被处以“极刑”的一类，销售人员再怎么混日子也能混到年底算总账的时候。“当一天和尚撞一天钟”，这样的销售人员在某种程度上，在一家企业、甚至行业的销售职业生涯也就到头了。

　　别把任何人当傻子，尤其是在商场打滚多年的经销商面前。当你说出这句话的时候，你以为经销商会领你的情，让他下个月想做多少就做多少?作为弱势企业，作为弱势的销售人员，人家首先记住的是，这个月他在帮你把任务搞完。

　　首先，这个任务是你的，不是经销商的，他在给你帮忙，所以你才投桃送李。最后的结果是，很多经销商认为这些任务本来就不是他的，是你强压给他的，所以越往后压越难压，我甚至见过有得意忘形的经销商，在酒桌上以“你不把这瓶酒干了，我这个月销售任务肯定完不成”给销售人员灌酒。

　　其次，一旦你开始所谓的“波浪式压货”，经销商难道不知道你小子掌管的整个区域进货出现了困难?所谓的压货方式，经销商们经历的比你见到的还要多，这样的放水式压货，多少也说明你兄弟在压货上都有些黔驴技穷了。

　　记住，经销商也是人，而且是一个商人，他们更愿意帮助对自己有价值的人，而不是那些“哪管他死后洪水滔天”的人。即便这个月他真“帮你”把任务搞完了，他一定是出于自己的利益和目的考虑，比如正好畅销品库存缺口较大，比如有一个十拿九稳的工程已经开始供货了。别认为经销商是因为可以“下个月想做多少就做多少”才完成任务的，他这个月的进货动机可能跟你说的理由一毛钱关系都没有。

　　对于已经陷入困境的问题市场，到底应该怎么办?个人觉得正确的做法是，对公司开诚布公，寻求上级的帮助和支持，拿出落地的计划寻求三个月到半年的市场调整期。这样做的结果，即使公司没有资源支持，时间也不允许，至少公司觉得你是在脚踏实地干活，而不是混日子，领导也不是傻子，你是一个什么样的人，每个人心里都有一杆秤。

　　记住，不要怀疑你现在做的任何问心无愧的事情，因为你不知道你现在做的有意义的事情，未来会以何种形式回报于你。

　　至于对那些喜欢在酒桌上用销量来灌酒经销商，你大可以理直气壮、笑哈哈地告诉他：没事，如果赵哥进我们的货赚不到钱，你下个月是可以一分钱货都不用进。

　　进不进你的产品、赚不赚得到钱，每个经销商心里也有一杆秤，这杆秤不会因为你喝不喝酒有任何变化。你也得学会让那些得意忘形的经销商明白：每一个经销商老板都是值得尊重的，但是，每一个人，包括销售人员都应该被平等的对待。