“王师傅，我那收割机停在院子里，麻烦您给我瞧瞧哪里出问题了?”、“王师傅，我那台拖拉机出了点毛病，不知道啥原因，还得请您帮我看看?”、“我那机器没用多久就坏了，我要个说法!”……中农陕西实业公司维修售后中心技术总监王西锋的办公室不时有人来访。王西锋忙了一大上午刚回到办公室还没来得及喝杯水，农民朋友又来了。

　　这是中农集团陕西实业发展有限公司维修售后中心技术总监王西锋每天的工作常态：鉴定机器故障、维修机器、调解矛盾。与汽车维修结缘14年，与农机结缘8年的王西锋，在农民朋友眼中既是个名副其实的老专家，又是个善于调解矛盾的贴心大哥。这份信任，为陕西实业公司维修售后中心工作赢得了好评。

　　对转型很满意

　　王西锋，41岁，1米6多点的个子，相貌平平，穿着深灰色的工装，皮肤黝黑，脸上总是挂着谦逊，平和的微笑。乍一看，谁都会以为他是一个普普通通的农民。高中毕业后，他就被分到渭运集团成为一名汽车维修工。

　　汽车维修是个专业性很强的工作，考验的是耐心和恒心、还有细心。王西锋在最开始的几年也没少被师傅骂，作为一个来自农村的北方男子，他有泪有苦也只能悄悄的往心里咽。“以为能在渭运集团里面可以平平稳稳的过上一生，但因为国家体制改革，修理厂效益不好，我们企业职工就面临下岗转型的境况，我就是其中一员。”王西锋谈起自己的工作经历，脸上还是带着一种无奈。那年，他正好33岁，怎么办?用他的话说就是，方向选对了，未来的生活有保障，选错了，还不知道一家老小如何养活。

　　不过，2006年正好是国家加大农机购置补贴的第三年，农机扶持政策的大力实施极大地提高农机装备水平。“农机发展正有着大好前景，我就果断转型到农机行业了，现在看来是正确的选择。”如今的王西锋对自己的转型感到很满意。

　　其实，一开始的前两年，王西锋也经历了转型过程中的犹豫期。“农机行业和汽车行业接触的用户不同，农机接触的都是地地道道的农民，他们对三包具体的规定内容是没有概念的，有时候也理解不了。因此只要是机器坏了，拿着维修单来不管是整机还是零部件都要求三包，这就给农机的售后中心带来不少麻烦。我们常常要多次给农户耐心地讲解，说服他们。”

　　王西锋坦言2008年时曾经有过退缩的想法，但是一遇到困难就退缩，这不是他的风格。那时候他经常看农机行业的新闻，经常找些开心的事情来调整心态。他也不断地换角度思考问题：怎样才能更好的解决用户的烦恼?既然三包保修的时间短，保修范围少，那能不能向厂家争取更长的时间?更大的保修范围?国家出台多项农机惠农政策，那就从厂家处尽可能的争取最多的优惠和实在的利益给农民。

　　王西锋不断地做争取，效果很好。他开始在这个行业越来越有信心。

　　业内技术名远扬

　　在陕西富平县乃至省内的农机技术领域，王西锋的大名都是响当当的。通过自学考试，2005年王西锋轻松取得了高级汽车修理工的证书，2012年取得陕西省机动车维修质量检验员证书。高级汽车修理工取得的先决条件之一是取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上，这就要求技能人员除了必须充分掌握汽车理论、汽车发动机原理、现代汽车性能检测与故障诊断、汽车维修质量的检测与鉴定等理论知识外，还要掌握汽车发动机系统机械维修、汽车底盘系统机械维修、汽车性能检测与故障诊断等实操专业技术。

　　凭借过硬的农机技术，王西锋成为当地农机行业公认的能人，每到购机旺季，县里农机局都会组织农机实用技术培训班，王西锋则成为特邀主讲专家。从汽车理论到检测维修保养实操，为来自县里的农机手和当地的购机用户讲解。

　　培训效果显著，极大地提高了机手的技术水平，许多人成为新型职业农民。就这样大家纷纷言传，他迅速成为邻县乃至省内其他市县的邀请对象。

　　“王专家给我们讲解了许多联合收割机维修保养的知识，以前我们并不重视，听了他系统的讲解，才意识到车子保养好了，使用起来故障少，性能稳定，使用寿命还能延长。”一名曾经参加培训的农户感激地说到。

　　“能给农机手和购机用户讲解实用知识，大家受益，我很乐意，也觉得自豪。”

　　再度讲述培训的感受，王西锋话语中流露出一种对工作的热爱以及传道授业解惑后的成功之感。

　　维修工作主要面对的是厂家、用户，所以经常倾听他们对行业的意见，搜集民意，为当地农机发展建言建策，也成为王西锋分外的工作。从事农机维修多年，他发现一个现象：损坏机器的人多半都是新手，而老手的机器损坏率非常低，因此他提出建立农机化专业学校的建议。现在农机维修市场存在着鱼目混珠、以次充好、价格混乱等问题，于是他又提出农机维修行业要规范管理的建议……虽然采纳的少，但是他也乐此不疲，笑言说将继续到底。

　　此外，王西锋的手机还时不时的响起，特别是收割农忙期间，半夜打来电话咨询求教也是常有的事情。王西锋每次都认真的接听农户的电话，为他们做及时的指导。做这行，让他充分认识到供销社系统企业的服务理念：要有全心全意为农民服务的扁担精神。

　　优质服务多方认可

　　随着公司业务量的增加，售后中心的工作任务也就加大。粗略的一算，自己每年服务至少上千次。王西锋说实际上工作这么久已经记不得为多少人修理过机器了，只记得服务的时候要真正的从客户的角度着想。“我也是来自农村，我能体会到农民兄弟的苦恼。收割旺季，农机手就靠着那几天抢下进度，挣钱就靠那几天。如果机器出问题了，耽误一小时好几百元的收入就没了，一天损失就过万。心里肯定着急，所以有怨言和发脾气我们都能理解。因此公司才做出售后服务近距离一小时到达，远距离两小时到达的承诺。”

　　今年6月2日，正是河南小麦收割时节，金黄的小麦沃野千里。所到之处，散发出麦子成熟的味道，家家户户到处洋溢着收获的喜悦。这一天，对于农机手田小林而言同样重要，他开着新买不久的小麦收割机轰隆隆的上田了。

　　“谁想，我收割一处，后面就撂下一串串麦子。这让我收割一家，赔一家的钱。足足赔了当地农户6000元。”

　　回想起当时的情景，田小林还是按捺不住当时的气愤之情。他说，“同行们都在收割完后忙着数钱呢，而我自己却在赔钱，当然很生气。我当时找到河南的一家机器的售后维修中心，花了三天时间都没给我修好，我只好开回陕西，把车堵在中农陕西实业公司的大门。”

　　“收麦子就那几天，我一分钱没收入，还倒赔款，心里不甘心，于是我对陕西实业公司提出的要求就是换车。谁知当时没有同样型号的车，那我就提出退车，退全款，以及补偿。”田小林对当时的情景难以忘怀。

　　王西锋说，当时他第一时间要做的工作就是缓和田小林的情绪。车堵在公司大门，这影响了公司正常经营，公司领导也高度重视此事。这紧迫的问题如何解决?

　　“就是讲道理，找准原因，真诚实实在在地解决好用户的问题，换回用户的信任。”

　　首先得查明机器出问题的原因。王西锋什么都顾不上，赶紧钻进机器寻找病源。凭着多年的维修经验以及与农户深入沟通后，他才得知收割机漏麦子的原因在于农户自行改装了机器的清选系统。清选系统作为小麦收割机械的主要工作部件，对整个工作质量有很大的影响，直接影响着收割机的清洁率、损失率、生产率等多项性能指标。

　　而经田小林焊接改装后的机器主要原因在于吸杂风机筛选箱出口不正，导致风量过大。找到原因后，王西锋迅速给更换了一个新的风机，并重新调试清选系统。

　　不过调试的过程并非那么顺利，一边是公司领导下的指令—迅速解决，一边是田小林不停的催促，王西锋坦言当时是“亚历山大”。第一次修好了去田里测试，效果不理想;第二次，测试，还是不理想。

　　这时候的田小林急了，恼了，直接抛给王西锋一句话：这车我不要了，退车!然后把王西锋独自留在了麦田。

　　此时的王西锋还是想再作一次尝试，他顾不上回家吃饭，更顾不上休息，又开始调试机器的清选系统，再一次的试用。夜晚降临，四处的麦田里除了夜风呼呼声和蟋蟀的叫声，还有王西锋不停启动发动机的声音，风机吹响的声音。

　　凌晨6点，东方微微露出点鱼肚白，王西锋拨通了田小林的电话：“兄弟，机器修好了，您再来试试，这次不成的话，我马上打报告退车!”

　　也许是因为这份敬业感动了上天，田小林这次尝试着开动车收割，再没出现漏麦子的情况。对此，田小林很是感激，对王西锋的态度来了一个大转弯，“锋哥，太谢谢您了，您解决了我的大问题!”

　　田小林对笔者说起的第一句话就是：“感谢锋哥，感谢中农公司，服务态度好，处理问题的态度和结果让我很满意”。

　　这是一个有着13年职业经验的农机手的真心语。

　　王西锋把自己的工作心得归纳为：对待客户要主动、及时、耐心，多从他们的角度考虑。通过这件事，他也和田小林有了一份特殊的交情，双方以兄弟相称。修完机器后，田小林当即又买了台玉米收割机，他还成为了中农陕西实业公司的免费宣传员，在他的推荐下，公司又增加了8台收割机的销售量。

　　王西锋办公室里放着一张铁皮椅子，除了接待来访的客人，它的作用还有一个：床。40公分宽、1米多点长的椅子，陪伴王西锋度过多少个夜晚，他已记不清。但是农忙期间，每天工作至少20个小时，休息的时候依靠着椅子而眠，这是经常的事情。对它的感情，王西锋笑言，比家里的床还深。

　　“公司最累最辛苦的部门是售后服务部门，截止目前，仅秋收服务就检修农机达600多台，车辆上门服务600多车次。这个部门工作非常繁琐，又面临着来自厂房、销售、用户三方面的压力。一方面要把握好我们企业与厂家的利益，一方面还得平衡企业和用户的利益。”中农陕西实业公司副总经理张涛谈到售后中心的工作时发出长长的感叹。

　　“这方面王西锋带领的团队下了很多功夫，做了很多努力，也出了不错的成绩。”张涛对王西锋的工作表示了充分的认可。

　　“王总监，在我们公司服务态度和专业技术那是没得说，是我们学习的榜样!”中农陕西实业公司市场部经理赵张峰说。

　　专业、努力、真诚，只要谈到王西锋，就少不了这些关键词。

　　现如今，王西锋所带领的维修中心拥有农机维修科、汽车维修科、配件科，专业修理人员20名，配件销售人员6名，管理人员5名。该中心现已是福田谷神收割机、福田欧豹拖拉机、东方红拖拉机、常柴发动机、玉柴发动机、五征农用车等20余家收获机械、耕种机械、运输机械、工程机械的委托售后服务站，负责所销售产品的正常三包及维修工作。公司还成为陕西省农机局首家农机售后维修服务授牌企业，是陕西最大农机售后服务企业。维修中心于2010年取得农业机械维修技术合格证，获得农业机械综合维修点一级资质，被农业部授予2010年-2012年全国农机维修示范点荣誉。王西锋本人也被公司评选为2008年度优秀员工。

　　工作上成绩显著，可面对妻儿，他却有着太多的愧疚，一家人团聚的时间是少之又少。他说，工作上家人给了莫大的支持，这才让他全身心投入到工作中。

　　王西锋也有一个非常朴素的梦想：“希望国家继续重视农机，那我就能在这个岗位上继续发挥能力，为广大的农民朋友服务。”

作者：王琼    来源：中农集团