在市场上人们常说，没事要多给客户洗洗脑，灌输一些思想，殊不知，这也是相对的，业务人员在给客户洗脑的同时，也在接受着客户思想的洗礼，相对于业务人员的婉转，客户方面显得更为直接与赤裸裸。 刚刚从市场上下地回来，几天时间几个人驾车完成了几千里加急的来回，原因无他，就是最近一段时间多地吵得火热的小麦田除草剂药害事件。
其实距离事情发生已经将近大一个月的时间了，为什么到现在还没处理完呢，原因非常简单，业务人员反馈回来信息，只有自己家的产品出问题，用别人的产品都没事，等到了客户那里也是这么反馈的。而且，经过他们几个人下地观察，调查回来之后，说法依然如此，没有丝毫改变，才有了这一次加急之行。
真正下到市场上，走访头两家零售商并下地看了看，只是简单的烧叶，并且已经基本恢复正常生长，对来年的生长与产量根本不会造成影响。走在田间路上的时候，那边的大区经理就说了，看吧，只要发黄的地块，全都是打咱们药的，由于前两个地方年前用药不多，对此我们也确实心里没底，便没吭声。
当时还有同事开玩笑说，这里还有很大潜力可挖！
临近中午的时候，到了年前用药比较多的地方，放眼望去，一大片区域，就没几块不黄的地方，还有的甚至颜色跟韭黄差不多了。我们的产品覆盖率没这么广吧，一共才卖几件货，我们心里嘀咕着，下了地头。
结果的结果就是，连着走过好几家小麦发黄的地头，别人的产品找到不少，配方也是大同小异，就是还没找到我们自己的，最后找到了，一看还没别人家打药打的黄。
跟围上来的农民沟通吧，农民说，只要打药了都黄，而且有些地块发黄的区域还在逐渐扩大。我们便来到逐渐扩大的地块，拔出根来，仔细观察发现，非常明显根腐病症状，难怪啊！
结合前边走过的地方与后来着重观察的地方，才明白，原来农民反馈的是茎基部水烂、发脆、一碰就断的问题，也有少许几个是揪着黄苗不放的，但终究是少数。
最终，确定原因，今年雨水太勤，基本没浇冻水，地块也全都是湿漉漉的，直到我们下地拔苗的时候，带出来的全都是水分特别大的粘土。在这种湿度情况下，根系呼吸不畅，很多小麦沤根、老叶沤烂，影响到茎基部的生长，并且在这种湿度下，特别适合病菌的繁殖与扩散，已经由不少地块发现根腐病与纹枯病症状。
我们再去没有打药的地块，拔出苗来，同样发现相同症状，唯一不同的就是没有大规模黄叶，仅此而已。
回到公司，老总也是特别关注，直到我们将情况彻彻底底讲清楚，才舒了一口气，说原来听业务人员包括大区经理的反馈，也总是以为是产品出问题了，差一点就要准备赔偿事宜。
说实在的，平时跟业务人员聊天，总是能够听到从他们嘴里说出来的，客户说、零售商说，就是几乎没有听到过，农民说。之前虽也有一种意识，业务人员或多或少都被客户洗脑了，但是没有一次影响这么大的，都是一些无关痛痒的小事，但是这一次若没有二次下地观察，基本赔偿是肯定的，不说伤元气吧，肯定会对以后的产品操作造成很大影响，甚至可能不知道再做什么样的产品。
不可否认的，站在我们的角度，很多信息都是从客户那里得来的，其中有不少都对公司发展起到了促进作用，但也有很多信息根本就是为了自身利益，来让公司出血的。
也是这一次事件，让我意识到，很多业务人员已经被客户洗脑非常深的，从几方面就可以看出：
1.客户说产品大范围出问题，反馈回公司就是产品基本都出问题，而我们通过零售商反应，很多都是十家最多一家出事。
2.客户说你们家产品出问题了，反馈回公司就是，只有自己家产品出问题了，其他厂家都没问题。
3.客户说你们家问题严重，下地观察就只看自己的，对别人家出现同样问题的视若无睹，甚至都不观察没用药的地块。
这只是这一次所真正注意到的，以前还有很多，比如：客户说你家产品贵，反馈回来就是比别人都贵；客户说这边不流行粉剂了，反馈回来就是一包都不卖了；客户说产品落后了，反馈回来就是要淘汰了；客户说……
还是没想明白，哪来那么多的客户说，客户是衣食父母，客户是上帝，客户是保证你经济来源的重要支撑，但是要明白，单位才是真正能直接给你利益的地方。
不是说客户的意见不重要，客户反馈信息都是在为自己谋利，而是自己要有一个衡量的尺度，业务人员是链接公司与客户之间的纽带，客户的人情与利益固然要保证，但是公司利益损失太大的话，还能让谁保证业务人员的利益？
其实，在很多情况下，客户给业务人员的洗脑本就是无心的，他们也是听他们的客户说的，下面再听下面说，一层一层的，为了引起上面重视，难免会出现夸大其词的现象。不说业务人员要具备多么专业的技术知识，但是最起码的要学会客观对比，以相对情况来判断事实究竟是否被夸大或者扭曲了。
不得不说，业务人员被洗脑是一件非常可怕的事情，往小了说，根据错误的信息操作出来的产品很难有长久的市场存活性，往大了说，很有可能造成比较大的直接的经济损失，而这些损失往往是没必要的。
同样的，每个业务人员都有关系非常好的客户群体，彼此间的信任，也是导致这种非导向性洗脑出现的主要因素之一，彼此都没有恶意，却往往造成不太好的结果。
在这里，共勉一句，醒醒吧，被洗脑的业务人员！
（幽幽鉴）
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