当前，化工市场竞争异常激烈，为了争取更多的市场份额，化工企业销售手段也在不断升级。很多化企强化客户关系管理，不断提高客户服务水平，拓宽多种渠道，在为客户推出基本服务的基础上，不断延伸销售服务内涵，从而稳定客户，提升企业销售业绩。 笔者认为，要从以下三个方面入手来延伸服务内涵:
一是加强沟通交流，拉近彼此距离。要扩大与客户情感沟通与交流的面和频率，更大范围地倾听客户心声;可以定期让销售人员深入客户中间，及时听取客户的意见和建议，及时对产品进行改进和升级，提高产品和需求的契合度，从而培养稳固的客户群。目前我国很多化肥、农药企业选派技术人员深入田间地头，和广大农户沟通交流，了解农户的想法和需求方向，通过采取改进措施，增加市场份额。
二是提供增值服务。企业可以在为客户推出基本服务的基础上，提供额外的增值服务，提高客户对企业和用户的认可。比如化肥企业为农户免费提供测土配方、指导农户科学施肥等服务;还有的企业为客户通过手机短信等形式，提供备齐货源提醒、真假识别提醒等信息。这些增值服务，不但可以提高企业知名度，还可以挖掘市场潜力，最后有效拓展销售渠道。
三是拓宽投诉途径。为了提高产品销售量，化企要拓宽投诉途径，定期下发调查表，设立投诉电话，及时反馈用户对产品的意见和建议，并安排专人发放、集中收回、及时汇总、落实对策、限期整改、跟踪效果。同时，加强督察考核，帮助客户解决实质性问题，努力把客户的投诉转化为推进各项工作的动力，提高客户满意度。
总之，要想提高产品销售量，化企一定要做好服务。目前卖出产品不再是一个环节的末端延伸好服务才能更好地稳定客户，最大限度地激发市场潜力，促进企业销售量再上台阶。
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