一位发型师再专业,如果只是为了展示自己的专业性,而不用顾客能听懂的语言进行交流,可想而知你的顾客下次一定不会再来消费。 笑话故事 有一次,惠普电脑的销售员和某酒店老板就酒店管理系统进行谈判,当谈到HP6L的打印机的价格时,他觉得我们每台HP6L打印机价格过高。 酒店老板说:“你们这个HP6L的打印机价格太贵了点吧,3200元,再说了,我们这里的打印工作比较多,更大一点的打印机价格怎么样呀?比如说8L,或者是10L的。” 趣评: 在销售过程中,销售人员要用顾客听得懂的语言交流,这样才能处于主动地位,把顾客牢牢地吸引住。 笑话中的销售学 由以上的笑话我们可以看出,销售人员在销售自己的产品时,一定要针对不同理解力的顾客做不同程度的解释,并努力让顾客明白自己的意思,以免产生误会。 通俗易懂的语言最容易被大众所接受。无论你的话多么动听、内容多么重要,沟通最起码的原则是对方能听懂你的话。所以,在美发店里,外卖产品过程中,发型师要多用通俗化的语句,要让自己的顾客听得懂。如果顾客听不懂你的方言,你要尽量用普通话;顾客听不明白你讲的术语或名词时,要转换成对方熟悉的、理解的语言等。 发型师对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍。此外,发型师还必须使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。跟青少年谈话不同于跟成年人的交谈;使专家感兴趣的方式,不同于令外行感兴趣的方式。 发型师在于不同的顾客谈话时,都应该认真地选用适合于顾客的语言。然而,发型师常犯的错误就在于过多的使用技术名词、专有名词向顾客介绍产品,使顾客如坠云雾,不知所云。试问:如果顾客听不懂你所说的意思,你能打动他吗? 在外卖过程中,要尽量使用浅显易懂的词语,切忌使用过多的“专业名词”,使顾客不能充分理解发型师所要表达的意思。过多的专有名词会让顾客摸不着头脑,无法产生共鸣,不会产生心动,没有心动,当然也就不会有购买欲望。发型师应该把一些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,这样才能有效达到沟通目的,产品外卖也才会没有阻碍。 |
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