如果客户提出了抱怨，我们要知道他们抱怨什么，所以要认真聆听客户的抱怨，并整理与客户谈话的内容，找到客户抱怨的真正原因。其次，对客户提出的不满表示感谢，先说声谢谢会让对方敌意骤减；而向客户解释感谢的原因会使客户感受到销售人员的真诚，从而逐步消除客户的怒火。如果错误确实在己方，销售人员应该立即向客户道歉。如果错误不在己方，仍应为客户的心情败坏而道歉，这样能充分体现出销售人员真诚友善的服务态度，从而减轻客户心里的不满情绪。

在处理客户抱怨的问题时应先表明立即处理的诚意，语气要和善。切忌咄咄逼人，让客户认为我们在推卸责任。接下来，要问清楚真正引起客户抱怨的原因，需要为他们解决什么样的问题，怎样解决他们将满意，或者问他们如果按照其要求做一些特殊的处理是否才满意？有时，客户只是想述说一下自己的苦恼，并非要对方解决什么问题。

稳定客户情绪之后，根据公司的规定迅速提出解决方案。要注意的是销售人员不要自作主张，应将界定权交给客户，让客户去选择自己满意的方案。当客户抱怨处理完后，就再次与客户联系，确认对方是否满意这样的处理。这样，一方面可以了解自己的补救措施是否有效，另一方面可以加深客户受尊重的感觉。

客户抱怨一般都是有原因的，但不论错在谁，销售人员都应该自我检讨，然后改进以防患于未然。