摘要: 面对激烈的竞争,农资店除了在价格上做文章外,应该更多地从服务方面入手,赢得顾客的好评,从而占领市场。但是服务不是挂在口头上,而是要真真正正地落在行动上,尤其应该从细微处入手,方可百战不殆。 案例 三农农 ... 面对激烈的竞争,农资店除了在价格上做文章外,应该更多地从服务方面入手,赢得顾客的好评,从而占领市场。但是服务不是挂在口头上,而是要真真正正地落在行动上,尤其应该从细微处入手,方可百战不殆。 案例 三农农资店位于城乡结合部,门店大而且货源丰富,然而自从开业以来,生意一直不景气,销量始终上不去。后来,老板从外地招聘回一位新的门店经理,这位经理表面看起来很年轻,但他来到农资店后,深入周边农村进行一番调查,发现农民对农资店的服务存在很大意见。得到第一手资料后,他除了在价格上让利给农民外,还在店里增加了人性化的服务措施,有时还采取送货上门的服务,很快农资店的经营开始有了起色。再后来农资店生意红红火火。 该农资店生意如此差,原因是多方面的,其中缺乏细致入微的服务就是失败的原因之一。新的经理上任后,深入农民中间去调查访问,及时发现问题,增加了个性化的细微服务,这些看似细微的服务,却赢得了农民朋友的好评,因而销量增加,许多农民成为了回头客。 常言道,细节决定成败。如世界零售巨头沃尔玛的经营,也是从细微之处入手的,她为了方便消费者购买东西,对商品的摆放位置进行调整,把药品摆放在食品区附近,为消费者提供更多的方便。看似是一个细微的调整,却起到意想不到的效果,也许农资店的人也能从中悟出一些道理来。如今,几乎每家农资店都会重视宏观方面的服务,却忽略了细微之处,谁把握了服务的细节,谁的细节服务做得更好,谁就能成功。 作者: 江洪涛 来源:第一营销网
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