山东省消协等37家消费维权单位3月17日上午联合发布的《消费领域维权成本大调查报告》显示,互联网金融、网购、教育培训、汽车、房地产等领域因为问题突出、举证难、过程时间长、监管不到位等,导致维权成本较高。

　　此次调查涉及互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车等14个行业和领域,共有近15.4万人次参与。

    网购:虚假描述最骗人

　　在网购侵权行为中,实物与网络描述不符占42%；承诺7天无条件退货,待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；网站单方面取消订单占10%。27%的参与调查者认为网购维权难以找到有效的法律依据,24%表示存在鉴定难和举证难等问题,另有26%认为网购维权渠道不畅,导致投诉解决困难。　

    通信:话费常无故被扣

　　调查显示,超过四成的参与调查者遭遇过“话费无缘无故被扣”的情况,近三成的参与调查者“手机中预置APP无法删除”。造成通讯领域维权成本较高的三项主要原因是“套餐复杂信息不透明”、“消费者取证困难”和“运营商推诿扯皮”,参与调查者投票比例分别为29%、22%和21%。

    汽车:遭遇问题难鉴定

　　在销售环节,29%的参与调查者遭受加价售车困扰,遭受质量问题、强制搭售保险和合同欺诈的受调查者分别为25%、25%和21%。汽车消费者在维权过程中所遭遇的最大难题是鉴定难,具体表现在鉴定机构不接受个人委托方面,在参与汽车类调查人群中占比达到43%,几近半数。

    房产:配套设施常缩水

　　霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象,占比达到20%。什么原因导致消费者维权难?有38%的参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高,只能放弃”,表示“质量问题鉴定难”、“侵权责任难以确定”和“房子供不应求,开发商不重视客户投诉”的参与调查者分别为29%、22%和11%。　

    医疗:精神损失难量化

　　看病时近3成的参与调查者遇到过医疗服务和药品价格虚高的现象,过度医疗、乱开药、手术和门诊服务质量差也是参与调查者认为的“严重侵权现象”。参与调查者认为“最不容易识别的侵权行为”排名分别是价格虚高、医生误导和误诊、医疗机构虚假宣传和手术中的安全问题。医药卫生维权时哪些成本无形中抬高了维权的代价?30%的参与调查者认为维权费时费力；29%的参与调查者认为举证成本高,鉴定难；21%的参与调查者认为患者的身体伤害因果关系难以验证；20%的参与调查者认为精神损失难量化。　

    农资:假冒产品鉴定难

　　农民遭遇假劣农资问题后,维权并不容易。鉴定难是反映最多的问题,超过四成的参与调查者认为,遇到假劣农资鉴定难。鉴定难也带来了维权成本高这一问题,31%的参与调查者认为,鉴定难、鉴定费用高是农资问题维权成本高的原因,造成农资问题维权成本高的其他三个原因依次是:交通费、误工等负担重；耽误时间,影响农业生产；经营者、生产者互相推诿,占比分别为24%、23%和22%。

来源：农村大众