关键字:肥料  化肥
如何做好客户服务
时间:2013-07-20 11:31:57      阅读数:

    近几年化肥行业的无序竞争真正进入了白热化,各厂家、商家使出各种促销手段,最终大多厂家都陷入价格战。当前的化肥市场受氮肥价格下调和市场需求疲软,使化肥销售工作再次陷入低谷。如何在千变万化的市场中确保我们的产品能站稳市场。谈几点自己的看法。

    “服务推广、成就客户”,具体到我们的实际业务操作中,我们该如何去做?化肥是个特殊的商品,一是进入门坎较低,二是农民对化肥的认知程度不够。要想取胜就要我们大厂家以质量取胜,真正做好服务工作。

    对此,我认为,首先要对区域内的客户进行整合,减少一级网络数量,增加二级网络的数量,把服务做到二级网络,把产品推广工作做到乡、村、农民的田间。根据区域情况,对空白、薄弱市场可以先多网络并行。近几年化肥市场的不确定性,增加了客户的担忧,客户求稳心理加重。把每个区域的一级客户确定后,根据客户的实际情况。把重点工作放到与客户共同做二级网络上来,可以充分发挥我们的促销、讲课、剧团、农资代理员等方法,深入农村,给农民讲解化肥的真假、施用方法等,真正让农民感受到大企业的服务、产品质量,确保销量的稳定,确保我们的主打产品始终站稳市场。

    其次,充分发挥企业的资金、科研优势,一方面要有适应市场的产品,还要有引导农民消费的新产品。我们的主打产品在包装上还要进一步适应农民的需求,在符合复合肥新国标的范围内,增加彩包、作物的图案。没有适应市场需求的产品,服务推广就会脱离实际,就会陷入价格战。在新产品的推出方面,我们要适时根据业务人员对市场的了解、反馈,在确保主打产品稳量的前提下,适时推出具有特色的新产品,以增加客户的利润点、增强客户的信心。我们的脲甲醛复合肥的研制成功,就极大的增加了我们公司产品的市场竞争力。

    第三,真正把大客户、忠实客户纳入公司的管理中,每个季节对客户的操作情况、市场存在的问题进行总结,帮助客户对市场进行认真的分析,解决存在的问题;每年定期给客户进行培训、总结会,让客户能感受到我们的“服务推广、成就客户”的实际行动、感受到与企业合作的前景,以此不断增强客户对企业的忠诚度、信心。

    面对当前复杂多变的市场形势,只要我们积极行动起来,真正把“服务推广、成就客户”的工作做到实处,我们的销售工作就会长盛不衰、永葆活力。

 

 

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