笔者从交通银行福建省分行近日正在开展的“走进交行，感受温馨”服务提升主题宣传活动中了解到，致力于不断完善一点一滴服务细节的交行人正在不断涌现，他们生动地诠释了交通银行“以客户为中心”的经营服务理念。

　　以客户为中心交行柜台服务点滴见真情

　　交通银行福建省分行人士表示，长期以来，交行的服务提升工作一直在取得进步。“恪尽天职，服务千万尊贵客户；责任为本，创造百年长青基业”的责任服务理念得到全面推广。

　　“每一位客户都是一个不同的个体，都有自己不同的需求，所以我们要将心比心，用心体会客户的心情和难处，用真诚的微笑面对每一位客户。”交通银行福州仓山支行柜员张伯翰将自己的工作经历与“以客户为中心”的经营服务理念相结合，形成了自己的服务感悟。

　　曾经有一位客户在临近网点营业结束时想要换取新钞，却因网点当时没有库存而未能如愿。次日该客户又到网点办理业务时，他马上认出了客户并提醒对方网点有新钞可以换取。客户连声道谢，后来还成了支行的老朋友。

　　“虽然这只是一件芝麻小事，但是我觉得，人与人之间交流就是如此，点滴处才能见真情，方寸间已能换知心。”张伯翰表示，他将继续用“将心比心，以情换情”的服务心得来提升自己的服务水平。

　　坚持完善细节追求优质服务无止境

　　活动中，像张伯翰这样致力于提升细微处服务水平的交行人不在少数。“每当看到客户将要走进营业大厅时，我总是在第一时间热情地向客户招呼问候，主动询问客户的需求，帮助客户填写单据，避免因为错填漏填而造成的麻烦。”交行晋安支行的大堂经理陈希，也是一名坚持完善点滴服务细节的交行人。

　　她在业余闲暇时间坚持总结服务工作中的各种心得体会，比如客户填写单据的时候，有些地方填错频率较高，她就在填单样本中重点标注说明；不少客户不了解不同类型的手机银行客户端版本的不同之处，她便总结常见的问题，熟知各种手机银行客户端版本，以便更快捷地指导客户完成手机银行安装操作。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”陈希表示，用服务换取客户真情，正在让她的工作变得生动而多彩。

　　您想了解更多的交行服务明星吗？交通银行福建省分行欢迎您参与本次“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动。广大市民除了可通过现场进行投票外，还可通过网络为自己心目中的优秀大堂经理、柜员、客户经理投上宝贵的一票，每位参与投票的客户均有机会获得交通银行送出的精美礼品，网络邮箱：fjs_fwb@bankcomm.com。